Al momento della registrazione su Acktag, ti saranno richiesti, oltre alla tua email e a una password da utilizzare, la tua data di nascita, la tua nazionalità e il paese di residenza.

Desideriamo che Acktag sia un ambiente sicuro, nel quale possano operare utenti desiderosi di impegnarsi in maniera affidabile e seria. Queste informazioni ci aiutano, insieme al nostro fornitore di servizi di pagamento, a verificare la tua identità come persona reale e a creare un’ulteriore difesa contro chi tenta di utilizzare il marketplace per frodi o attività illecite. Tali informazioni non saranno visualizzate pubblicamente.

Gestisci i dettagli del Tuo Profilo

Puoi modificare sia il tuo Nickname che aggiungere una foto del tuo profilo. L’invito che ti facciamo è quello di curare al meglio questi dettagli per dare maggiore credibilità al tuo account, per noi e per i tuoi clienti.

Il Saldo Acktag

Il Saldo Acktag è il tuo portafoglio sicuro. Nel momento in cui premi il pulsante “Acquista” la cifra necessaria per completare l’acquisto viene trasferita sul tuo Saldo, e li rimane custodita fino a quando non riceveremo la conferma da parte tua che il pagamento è andato a buon fine. Quando vendi ricevi nel Saldo Acktag tutti i guadagni provenienti dagli articoli venduti, ma potrai trasferire in qualsiasi momento e gratuitamente quei soldi sul tuo conto bancario.

Gestione ordini

Puoi gestire i tuoi ordini direttamente dalle impostazioni del tuo account, avrai infatti a disposizione un elenco degli ordini legati a prodotti venduti e uno degli ordini legati ai prodotti da te acquistati.

Badge

Dalle impostazioni potrai verificare quale è il tuo livello di badge e potrai associare al tuo account un tuo profilo social, Google o Facebook, e il numero di telefono. In questo modo potrai ottenere un badge di 2°Livello.

Nel Negozio trovi tutti gli annunci dei tuoi articoli in vendita, vedendoli così come li vede un tuo potenziale cliente. Puoi vedere i tuoi annunci in vendita anche dalle tue impostazioni.

Il My Style è invece uno spazio dedicato a te, in cui puoi raccontare alla tua utenza chi sei, parlare della tua collezione e proporre ai tuoi utenti degli outfit o degli abbinamenti.

Un My Style curato aumenta un’immagine positiva e affidabile del tuo profilo, garantendo maggiore serenità a chi fa acquisti dal tuo Negozio.

Se dovessi avere dei problemi con il tuo account, ad esempio nel caso in cui non riuscissi più ad accedere all’e-mail con cui ti sei registrato, mandaci un e-mail all’indirizzo help@acktag.com.

Se hai già fatto acquisti o vendite su Acktag mandaci una foto chiara e leggibile di un estratto conto con un recente addebito/accredito da parte di Acktag, oppure una foto chiara e leggibile della carta di credito utilizzata sulla piattaforma.

Se non hai ancora fatto acquisti su Acktag inviaci le seguenti informazioni:

• Il tuo Nickname;
• L’indirizzo e-mail usato per creare l’account Acktag;
• La data di nascita indicata;
• La data approssimativa di creazione dell’account Acktag;

Non mandarci documenti personali non richiesti. Le informazioni che ti richiediamo sono fondamentali per verificare che il profilo per cui richiedi assistenza ti appartenga.

Il gestore dei pagamenti di Acktag è MangoPay SA, è una società a responsabilità limitata registrata in Lussemburgo che fornisce una Infrastruttura di pagamento modulare per mercati e piattaforme, scelta da oltre 2.500 aziende a livello globale.

Il Saldo Acktag è gestito da MangoPay, che conserva in modo sicuro i guadagni delle tue vendite e le tue transazioni in fase di acquisto. Accettando i Termini e Condizioni d’uso di Acktag accetti anche i Termini e Condizioni di Mangopay. Questo implica che non saremo noi a gestire i tuoi soldi, ma lo fanno dei professionisti del settore.

Il processo di KYC (Know Your Customer) è un requisito fondamentale per garantire la conformità alle normative antiriciclaggio (AML) e alla prevenzione del finanziamento del terrorismo. Mangopay, il fornitore di servizi di pagamento di Acktag, richiede ai suoi clienti di verificare la loro identità prima di poter accedere a determinati servizi.

Per saperne di più consulta le linee guida consigliate da Mangopay.

Gestione dei Pagamenti

Quando un acquirente decide di acquistare un prodotto e procede con il pagamento attraverso il pulsante “Acquista”, i fondi vengono temporaneamente affidati al fornitore di servizi di pagamento. Questa pratica, comune nei marketplace, permette all’utente di essere tutelato e rappresenta una importante forma di garanzia fornita da Acktag.

Spedizione Sicura

Per garantire una transazione senza intoppi, è fondamentale spedire l’articolo solo all’indirizzo indicato dall’acquirente. La spedizione deve avvenire entro 5 giorni dall’acquisto. Nel caso in cui non sia possibile effettuare la spedizione, è possibile annullare l’ordine dell’acquirente. L’annullamento comporta un rimborso automatico secondo le disposizioni della Protezione acquisti di Acktag.

Conferma della Ricezione e Completa dell’Ordine

Una volta che l’articolo viene segnalato come consegnato dal servizio di tracciabilità utilizzato da Acktag, sia il venditore che l’acquirente viene inviata una notifica. L’acquirente ha 2 giorni per confermare la ricezione e completare l’ordine, altrimenti l’ordine viene completato automaticamente.

Contestazioni e Recensioni

Se l’acquirente conferma la ricezione e completa l’ordine, è abilitato a lasciare una recensione confermando l’autenticità e la corrispondenza con la descrizione. Nel caso in cui l’ordine venga completato automaticamente, viene rilasciata una recensione automatica a 5 stelle. Se sorgono problemi, l’acquirente ha la possibilità di aprire una contestazione.

Trasferimento dei Fondi con Acktag

Una volta che l’acquirente conferma la ricezione e completa l’ordine o quando l’ordine viene completato automaticamente, i fondi vengono immediatamente trasferiti sul Saldo Acktag presente nelle impostazioni dell’account Acktag.

Supporto e Problemi durante tutta la Procedura.

Se si verificano problemi durante la spedizione, o per qualsiasi problematica tecnica che riguardi Acktag o i suoi fornitori, potete inviare una segnalazione a help@acktag.com, indicando l’annuncio per il quale è richiesto un intervento.

Puoi trasferire i tuoi fondi in qualsiasi momento tramite il Payout nelle impostazioni del tuo Account Acktag, senza costi aggiuntivi.

Se stai facendo il tuo primo Payout dovrai inserire i dati del tuo conto bancario e l’indirizzo di fatturazione. Il nome del titolare del conto e quello indicato nel profilo devono coincidere per un corretto trasferimento dei fondi.

Mangopay, il fornitore di servizi di pagamento di cui usufruisce Acktag, ti richiederà di sottoporti alla procedura KYC, ovvero la verifica di identità dell’utente. Questa procedura è richiesta per legge e serve a stabilire se i trasferimenti di fondi avvengono a norma di legge e secondo gli standard di sicurezza richiesti.

Mangopay, al fine di tutelare gli utenti e garantire un uso appropriato della piattaforma, può intervenire su ogni trasferimento di fondi, posticipandoli o bloccandoli, nel caso in cui ritenga sia in corso un’attività malevola.

Un trasferimento di fondi può richiedere anche 5 giorni lavorativi per essere visibile sul tuo conto bancario. Trascorso questo limite di tempo verifica il tuo Saldo Acktag nelle impostazioni del tuo account, contatta la banca, e in caso di persistenza del problema contatta il Team di supporto di Acktag alla mail help@acktag.com.

La Protezione sugli Acquisti di Acktag si aggiunge come costo a ciascun acquisto effettuato sulla piattaforma. Questo servizio consente all’acquirente di ottenere un rimborso sul prezzo di vendita del prodotto nel caso in cui si verifichino una delle seguenti condizioni:

• Il tuo Pacco non arriva.
• Il tuo pacco è stato danneggiato durante il trasporto.
• Il tuo articolo è molto diverso dalla descrizione, anche in termini di condizioni o autenticità.

In caso di una di queste situazioni, l’acquirente ha 2 giorni di tempo per aprire una contestazione. Superati i due giorni, in assenza di azioni da parte dell’acquirente, l’ordine verrà completato automaticamente.

Nel caso di una contestazione, il Team di Acktag prenderà una decisione, richiedendo informazioni aggiuntive alle parti coinvolte se necessario e notificando loro la scelta finale.

Se la disputa si risolve a tuo favore, nella veste di venditore, il pagamento verrà trasferito sul tuo Saldo Acktag.

Se l’articolo è considerato non autentico o diverso da quanto descritto nell’annuncio, l’acquirente dovrà restituire il prodotto, senza averlo indossato, usato o alterato in alcun modo, includendo tutti gli accessori aggiuntivi inclusi nella spedizione.

Le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente, e i termini per la restituzione del prodotto saranno concordati via e-mail. Nel caso in cui il prodotto non venga restituito nei termini stabiliti o nelle condizioni originali, i fondi saranno trasferiti sul tuo Saldo Acktag.

Se il Team di Acktag riconoscerà le ragioni fornite dall’acquirente, in presenza di evidenti segni di non originalità del prodotto, potrebbe decidere, con totale autonomia e insindacabilità, di non richiedere la restituzione del prodotto per sbloccare il rimborso.

Se stabilisci un accordo con un cliente per offrirgli uno sconto e permettergli di effettuare un acquisto, puoi creare un coupon nella sezione dedicata nelle impostazioni del tuo account Acktag. Troverai un modulo in cui potrai specificare uno sconto fisso o in percentuale per uno dei tuoi articoli, vincolato ad una data di scadenza. Dovrai semplicemente fornire il codice generato al cliente interessato affinché possa usufruire dello sconto accordato.

Quando richiedi una verifica dell’annuncio accetti di cedere ad Acktag una cifra pari al 2% del valore dell’articolo +1,00 euro, cifra che verrà riscossa nel momento in cui l’articolo verificato sarà venduto.

Ricordati che il Middleman non è tenuto a rilasciare ad ogni costo la certificazione di verificato, dovrà comunque considerare come garantite le linee guida per giudicare un prodotto valido, a suo insindacabile giudizio.

Un annuncio cancellato perde il titolo di verificato.

Acquisto dell’articolo.

Una volta che hai trovato il prodotto perfetto per te potrai procedere all’acquisto.

Il totale del prezzo di acquisto comprenderà:

• Il costo dell’articolo;
• Il costo delle spese di spedizione;
• Il costo della Protezione sugli Acquisti di Acktag;
• Se ne hai usufruito, il costo del servizio di Middleman;

Se hai concordato con il venditore uno sconto, questo ti avrà fornito un coupon che dovrai riscattare prima di procedere con l’acquisto. Una volta premuto su “Acquista” il venditore avrà 5 giorni per inserire le informazioni di tracciabilità del pacco.

Se dovesse annullare l’ordine perché è impossibilitato a spedire il prodotto, o perché non ne ha più disponibilità, ti sarà rimborsata l’intera cifra sul tuo Saldo Acktag.

Spedizione e Consegna.

Se il venditore inserisce le informazioni di tracciabilità ti verrà notificato.

Nel momento in cui il prodotto ti viene consegnato, se risulta tutto in regola premi su “Confermato” e lascia una recensione al venditore. I soldi saranno trasferiti sul suo Saldo Acktag del venditore e l’ordine risulterà completato. Nel caso in cui ci siano dei problemi per i quali vuoi aprire un contenzioso, hai 2 giorni di tempo per farlo, superati i quali l’ordine sarà considerato come completato, verranno girati i soldi al venditore e gli verrà rilasciata in automatico una recensione a 5 stelle.

Ricordati che per noi, nel momento in cui l’ordine viene considerato come completato, sia per tua conferma che nel caso della conferma automatica, vuol dire che il prodotto ricevuto è da considerarsi autentico e in linea con quanto descritto dall’annuncio.

Da quel momento in poi quindi non è più possibile aprire contenziosi o richiedere rimborsi.

Il Pay-In avviene nel momento in cui premi il pulsante “Acquista” nella fase di completamento di un acquisto. I soldi vengono trasferiti nel tuo Saldo Acktag, in maniera gratuita, e li rimangono fino a quando non darai conferma che sia tutto apposto al momento della ricezione del pacco. Questo portafoglio elettronico è gestito dal nostro fonitore di servizi, Mangopay Sa, che garantisce la tutela dei tuoi soldi.

La Protezione sugli Acquisti di Acktag si aggiunge come costo a ciascun acquisto effettuato sulla piattaforma.

Questo servizio ti consente di ottenere un rimborso automatico del prezzo di vendita del prodotto nel caso in cui si verifichino una delle seguenti condizioni:

• L’ordine viene annullato dal venditore;
• Il venditore non ha fornito i dati di tracciamento entro 5 giorni dall’acquisto;
• Il servizio di tracciamenti non ha fornito informazioni ad Acktag riguardo la spedizione;

Potrai richiedere invece un rimborso del prezzo di vendita del prodotto aprendo un contenzioso nel caso in cui si verifichino una delle seguenti condizioni:

• Il pacco non arriva.
• Il pacco è stato danneggiato durante il trasporto.
• L’articolo è molto diverso dalla descrizione, anche in termini di condizioni o autenticità.

In caso di una di queste situazioni, hai 2 giorni di tempo per aprire una contestazione. Superati i due giorni, in assenza di azioni da parte tua, l’ordine verrà completato automaticamente.

Nel caso di una contestazione, il Team di Acktag prenderà una decisione, richiedendo informazioni aggiuntive alle parti coinvolte se necessario e notificando loro la scelta finale.

Se la disputa si risolve a favore del venditore, il pagamento verrà trasferito sul suo Saldo Acktag.

Se l’articolo è considerato non autentico o diverso da quanto descritto nell’annuncio, dovrai restituire il prodotto, senza averlo indossato, usato o alterato in alcun modo, includendo tutti gli accessori aggiuntivi inclusi nella spedizione.

Le spese di spedizione saranno a tuo carico, e i termini per la restituzione del prodotto saranno concordati via e-mail. Nel caso in cui il prodotto non venga restituito nei termini stabiliti o nelle condizioni originali, i soldi saranno trasferiti al venditore.

Se il Team di Acktag riconoscerà le ragioni da te fornite, in presenza di evidenti segni di non originalità del prodotto, potrebbe decidere, con totale autonomia e insindacabilità, di svincolarti dalla restituzione del prodotto per sbloccare il rimborso.

Nella fase di acquisto, sotto i dettagli del tuo ordine, potrai riscattare il codice sconto generato dal venditore. Ricordati che il codice sconto generato è valido per uno specifico articolo del negozio ed ha una scadenza stabilita dal venditore.